买了一枚黄金戒指，戴了不到两月，却发现戒指掉色，销售商称是接触了某种化学物品或自身体质问题所致，而厂方也一口咬定黄金首饰质量没问题。7月11日，莘县消费者协会调解后，商家为消费者调换了一枚新戒指，消费者则支付折旧费42元。

　　据了解，5月10日，莘县燕店镇消费者豆某从莘县某饰品公司购买某知名品牌千足金戒指一枚，价值1808元。佩戴一个月后，戒指出现掉色，掉色部分呈白色，遂找销售公司交涉，公司说是接触了某种化学物品或自身体质问题所致，将戒指烧了一下，恢复了原色。可过了一段时间，又出现了掉色现象，豆某怀疑质量有问题，要求换新，遭到拒绝。

　　7月11日，莘县消费者协会根据豆某提供的戒指，发现戒指确实有几处褪成白色。调查中，销售公司坚称是消费者使用某种化妆品发生反应所致，而此说法遭到豆某的强烈反对。销售公司遂向厂方咨询，请求处理意见。厂方答复称“质量没问题”，让消费者鉴定，如有问题承担一切责任。是否是质量问题，消费者协会咨询了山东省国家黄金钻石制品质量监督检验中心，该中心答复这种现象很常见，烧一下即可。原因一般有两种：一是使用的化妆品含有与黄金首饰发生反应的物质；二是使用体温表时，体温表破裂，体温表内的水银与黄金首饰发生了反应。

　　根据山东省国家黄金钻石制品质量监督检验中心的说法，消协进行了调解，双方最终在相互谅解的基础上达成一致意见：由销售公司为消者更换新戒指一枚，消费者支付折旧费42元，互不追究。 

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