这个月对普天同创业务部来说是收获满满的一个月，作为公司的“前线”部门不但要充分发挥自身的作用与优势，更需努力提高业务水平，控制客户流失率，进一步提高服务质量，增强客户满意度，采取一系列有效方法为客户提供保障。之所以说是收获满满的一个月，不是因为我们又创造了多么骄人的业绩，而是因为在外界种种困难因素的影响下，我们不仅没有因此流失客户，反而赢得了更多客户的信任。

1、受党的十九大召开的因素，快递收发控制的相当严格。作为重点地区的北京，我们普天有大部分客户的订单发货期都稍有延期，但是却没有一位客户因此抱怨和投诉，对此我们向每一位客户的表示深深的感谢，是你们的支持和信任赋予了我们在前进的路上有更大的动力。

2.因为某物流公司的错误运输影响，导致我们发给客户的产品在运输中前后调转了2周才到客户手中，严重影响了客户的使用时间，本以为此次必将影响客户对我们的信任度，但是在我们业务人员专业的服务态度下，该客户不仅能理解第三方物流是我们无法把控的因素，还对此次跟单的业务给予了很高的评价。最初物流工作人员回复该件丢失，是她每天查询物流动态，督促物流公司，一个个电话打到物流所到的每一个周转点，才将物流公司敷衍回复丢失的包裹找到。是她的认真负责让客户得到了信任。听说前几天这位客户还提交了一笔预存货款，会长期与我司合作。

3.一位刚来的业务小姑娘再跟客户回复货期时，忽略了进口产品周期中海关流程等因素，报给客户的货期比正常货期整整短了一周，在还没有发现自己的错误时，我们这位老客户就已经发现此次货期比以前有所提前，根据以往合作的经验，便直接给她指出货期是否有问题，这时她才恍然大悟，还没有急着跟客户道歉，客户却提醒她：“小姑娘，以后工作可不要这么马虎啊”。客户的信任有时候就像多年未见面的老朋友，即使见面时什么也不说，那种相处的感觉也让人很舒心。

古有“岁寒知松柏，患难见真情”，虽然是说：只有经过共同的患难才能看出自己的知心朋友。 用在这里形容我们与客户的关系也好像有点用力过猛，但是真的只有当你经历一些小插曲（如同上面三个事件），才会发现我们与客户的关系有时候比自己想象中要好，也是因为这些意外的插曲让我收获了更多信任和支持。

在上周总结会议上，公司领导也再次指出了明确的方向，强调以客户为中心的服务理念，让每一位员工牢记自己是以满足客户需求为前提，不断提高专业知识，精准为提供客户所需。我们的动力来源于每一位客户的支持和信任，相信在以后的合作中，我们会以更专业的知识和真诚的态度做到让每一位客户满意。