质量监督是为了确保满足相关规定的要求，对检测的状况进行连续的监视和验证，并对记录进行分析的活动。质量监督也称为日常监督，通过日常对人员检测过程和检测结果的质量控制来保证检测质量。我院通过实施人员监督和内部质量控制活动，建立了行之有效的质量监督机制。

1.人员监督

在管理体系的资源配置中，人员是最重要的资源，检测工作的质量很大程度上取决于人员素质的高低，所以对检测人员的监督在体系改进活动中尤为重要。人员监督对象是校准/检测人员，主要目的在于解决人员在日常校准/检测过程中产生的问题，寻求即时改进。人员监督的对象是人员，同时也是对人员检测工作过程的监督，这在JJF1069-2012和CNAS-CL01:2006的条款中作了具体描述。JJF1069-2012之4.3.2g ) 和CNAS -CL01:2006之4.1.5g)、5.2.1规定了监督对象是包括在培训员工的所有校准/检测人员，JJF1069-2012之6.2.1和CNASCL01:2006之5.2.3说明了监督主要是通过对人员工作过程的监督来实施对人员的监督。而笔者认为JJF1069-2012之7.9.1描述的校准/检测过程的控制条件就是人员监督的具体内容，包括设备、方法、环境条件、人员资质以及结果报告等。

JJF1069-2012和CNAS CL01:2006规定要对人员进行充分监督，我院在监督的内容、频次、覆盖面和记录等方面作了详细规定，强调了监督的有效性。如监督表格中监督内容按照工作过程的控制条件(JJF1069-2012之7.9.1描述的控制条件)来设计，并对记录中每项信息的填写要求进行说明，保障监督员工作的一致性和公正性。规定监督员每月应对本专业实验室的所有人员进行监督，并强调了新进人员、新取证的人员、规程/规范变更、新开展项目等为重点监督的范围；规定年中(每年7月份前)，监督员递交一份半年书面总结，而年终组织监督员召开监督工作研讨会。研讨会的内容形式多样化，如研讨会前准备好研讨议题，事先告知监督员作好充分思考后，在会上讨论发言，保证研讨会的有效性；将监督员的记录和经历在会上进行交流，交流监督工作中碰到的难点和热点，交流工作技巧，避免因监督工作造成同事关系的不协调；在研讨会上融入监督员的培训内容，将质量监督工作的知识点和对质量监督工作有效性的思考做成试卷，不定期请监督员书面作答，其中的思考题部分在质量监督年终研讨会上交流等。会后形成纪要或工作信息在全院发布，营造全院了解并支持监督工作的氛围。总之，有效地实施了人员监督活动，才能充分、及时地发现并解决人员在工作过程中产生的问题，以便促进管理体系的及时改进。

2.内部质量控制

JJF1069-2012和CNAS CL01:2006推荐了5种常用的质量控制技术和方法，其中参加实验室间比对和能力验证计划是由上级部门组织的外部质量控制活动，本文未将其列入自我改进机制的范畴，侧重讨论实验室的内部质量控制。我院注重把内部质量控制活动与管理体系其他要素的日常运行相结合，突出各项活动运行的关联性，提高工作效率和水平。我院的内部质量控制活动主要包括各种内部比对或样品重复性检测活动、计量标准的重复性实验和稳定性考核等。内部质量控制计划可与内审活动相结合，内审时由内审小组长根据质保部门制定的质量控制计划安排各专业实验室的现场试验项目，现场试验要求用比对、样品复测等方法。我院在完成常规项目质量控制的同时，还强调了现场检测、新取证、规程/规范变更等项目的质量监控。安排质量监督员或者相关专业的专家通过观察试验等方式对现场检测情况进行监督。我院认为现场检测的风险性较大，通过实施对现场检测活动的监督保证了检测结果的可靠性。

总之，实施人员监督和内部质量控制活动，除了通过完整、全面的策划考虑其充分性，以提高管理体系改进的有效性外，也要通过关注各项活动之间的关联性，应用管理系统的方法提高管理体系运行的整体效能。

转载自中国计量网