闻道有先后，术业有专攻。好的销售不仅仅是为客户提供合格的产品满足客户需求，还应该具备帮助客户解决问题的能力。我们面对的客户群体并不都是产品直接使用者，所以部分客户对于确认产品编号、规格、使用方法、保藏等方面并不都十分了解。昨天的学习会议上，业务部同事向大家分享细胞菌株推广销售中遇到的常见问题，分享产品知识和相关经验，以达到最大程度帮助客户规避问题、减少麻烦。客户的满意是我们不变的追求，优质的产品和优质的服务才能够让广大客户安心、放心、舒心。

以下部分为会议内容节选（分享）：

一、有关产品保藏的问题

1、菌种保藏

A.短期保藏：适合细菌、放线菌、酵母菌和霉菌等大多数微生物菌种的短期保藏，以及不适宜冷冻干燥保藏的菌种

B.长期保藏：冷冻保藏是目前使用较为广泛的长期保藏法之一，适用于各类微生物，较之于斜面保藏，减少工作量，延长保藏时间。

2、细胞保藏

细胞保藏只有低温保存一种形式，分为：

A、-80℃超低温冰箱保存：收集对数生长期的细胞，用无血清细胞冻存液重悬细胞，置于冻存管中，不需预冷，直接-80℃冷冻长期保存，操作简单，无需程序降温；成分明确，不含血清，较少支原体等其他微生物污染。细胞使用范围小，对于大部分细胞冻存效果不佳。

B、-196℃液氮保存:手动程序降温：4℃（30分钟），-20℃（1小时），-80℃（过夜），移至-196℃液氮中保存，液氮保存操作相对复杂，需要程序降温，依赖液氮，需定期检查液氮罐，补加液氮，但是使用范围大，大部分细胞可以采用液氮保藏。

二、销售中常见问题

1、菌株类

A、我冻干管忘记放冰箱了，在实验室桌上放了2天了，有影响吗？

不影响，冻干管4℃可放10年以上，放常温只是保藏时间缩短而已，整体影响不大，特别是就几天，影响忽略不计。

B、我没看说明书，斜面放了-20℃或-80℃了，会不会影响活力？

斜面禁止冻结结冰，即禁止放置低于0℃，结冰会使得斜面菌体冻伤死亡，如果误放了要立刻拿出转接，否则待菌体死亡，再转接无效。

C、我拿到冻存管了，学校有点儿远，我能不能先放-20℃，明天拿过去放-80℃？

不行，冻存管一般是储存在-80℃或液氮（-196℃），-20℃放置肯定会影响菌种活力，无法保证。

D、说明书上是BHI，我们只是TSA或LB 能不能培养？

不能，我们给出的都是活化效果较好的培养基，用其他的活化效果不能保证，活化留种后可以随意使用。

E、我能不能先取一点粉出来活化，万一失败了，再用剩下的活化？

不能，一般只要操作正确规范是不会活化失败的，我们提供的菌活力都是比较高的，另外我们有特惠装的菌株供客户选择。另外，除去操作问题，如果确实是菌种问题导致了活化失败，我们提供专业的售后。