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细胞菌株销售过程中常见问题交流会

发布时间:2022-06-14 15:34 作者:普天同创 阅读量:184
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闻道有先后,术业有专攻。好的销售不仅仅是为客户提供合格的产品满足客户需求,还应该具备帮助客户解决问题的能力。我们面对的客户群体并不都是产品直接使用者,所以部分客户对于确认产品编号、规格、使用方法、保藏等方面并不都十分了解。昨天的学习会议上,业务部同事向大家分享细胞菌株推广销售中遇到的常见问题,分享产品知识和相关经验,以达到最大程度帮助客户规避问题、减少麻烦。客户的满意是我们不变的追求,优质的产品和优质的服务才能够让广大客户安心、放心、舒心。

以下部分为会议内容节选(分享):

一、有关产品保藏的问题

1、菌种保藏

A.短期保藏:适合细菌、放线菌、酵母菌和霉菌等大多数微生物菌种的短期保藏,以及不适宜冷冻干燥保藏的菌种

B.长期保藏:冷冻保藏是目前使用较为广泛的长期保藏法之一,适用于各类微生物,较之于斜面保藏,减少工作量,延长保藏时间。

2、细胞保藏

细胞保藏只有低温保存一种形式,分为:

A、-80℃超低温冰箱保存:收集对数生长期的细胞,用无血清细胞冻存液重悬细胞,置于冻存管中,不需预冷,直接-80℃冷冻长期保存,操作简单,无需程序降温;成分明确,不含血清,较少支原体等其他微生物污染。细胞使用范围小,对于大部分细胞冻存效果不佳。

B、-196℃液氮保存:手动程序降温:4℃(30分钟),-20℃(1小时),-80℃(过夜),移至-196℃液氮中保存,液氮保存操作相对复杂,需要程序降温,依赖液氮,需定期检查液氮罐,补加液氮,但是使用范围大,大部分细胞可以采用液氮保藏。

二、销售中常见问题

1、菌株类

A、我冻干管忘记放冰箱了,在实验室桌上放了2天了,有影响吗?

不影响,冻干管4℃可放10年以上,放常温只是保藏时间缩短而已,整体影响不大,特别是就几天,影响忽略不计。

B、我没看说明书,斜面放了-20℃或-80℃了,会不会影响活力?

斜面禁止冻结结冰,即禁止放置低于0℃,结冰会使得斜面菌体冻伤死亡,如果误放了要立刻拿出转接,否则待菌体死亡,再转接无效。

C、我拿到冻存管了,学校有点儿远,我能不能先放-20℃,明天拿过去放-80℃?

不行,冻存管一般是储存在-80℃或液氮(-196℃),-20℃放置肯定会影响菌种活力,无法保证。

D、说明书上是BHI,我们只是TSA或LB 能不能培养?

不能,我们给出的都是活化效果较好的培养基,用其他的活化效果不能保证,活化留种后可以随意使用。

E、我能不能先取一点粉出来活化,万一失败了,再用剩下的活化?

不能,一般只要操作正确规范是不会活化失败的,我们提供的菌活力都是比较高的,另外我们有特惠装的菌株供客户选择。另外,除去操作问题,如果确实是菌种问题导致了活化失败,我们提供专业的售后。
 

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